Kontakty a adresy pro doručování – pro klienty ČNB (platné od 1. 10. 2026)
Adresy pro doručování:
Datová schránka pro doručování dokumentů ČNB: Klientské služby (Česká národní banka), ID schránky: bxam9jp
Klientská podatelna pro doručování dokumentů e-mailem:
Doručovací adresa pro zasílání/předávání papírových příkazů k úhradě a dalších klientských požadavků:
Česká národní banka
Odbor centrální back-office
Hořická ulice 1652
502 000 Hradec Králové
Provozní doba podatelny Odboru centrální back-office
Pondělí až pátek 7.00–15.00
Kontakty pro dotazy a podporu klientů:
Centrum klientských služeb
E-mailová adresa: klientske.sluzby@cnb.cz
Telefonní kontakt: 495 711 222
zodpoví Vaše telefonické nebo e-mailové dotazy a poskytne Vám podporu zejména v těchto oblastech:
- dotazy k účtům, termínovaným vkladům, internetovému bankovnictví ABO-K, safesovým schránkám, debetním kartám, atd.,
- dotazy k bezhotovostnímu platebnímu styku
- pomůže například s vyplněním tiskopisů
Provozní doba centra klientských služeb (pro telefonickou a e-mailovou komunikaci)
Pondělí až pátek 7.00–17.00
Bezpečnostní a technická podpora ABO-K
E-mailová adresa: abok@cnb.cz
Telefonní kontakt:
+420 224 418 148
+420 224 412 174
+420 734 391 101
+420 736 524 158
poskytne Vám podporu zejména při řešení bezpečnostních událostí a v dalších oblastech:
- Podezření na bezpečnostní incident (zneužití přístupu, phishing apod.)
- Informace k aplikačnímu rozhraní (testovací /produkční prostředí) ABO-K/WS
- Potíže s aplikačním rozhraním ABO-K/WS (webové služby)
Provozní doba bezpečnostní a technické podpory ABO-K
Pondělí až pátek 8.00–16.00
Příkazy DNES na DNES
E-mailová adresa: abok.zadosti@cnb.cz
Telefonní kontakt:
+420 224 413 004
+420 224 414 283
+420 224 412 255
Před podáním žádosti se v ABO-K ujistěte, že zúčtování příkazu k úhradě je odloženo – viz Nezaúčtované příkazy/Odložené-Odvolání/Důvod odložení – N. V žádosti prosím uvádějte číslo účtu, ze kterého příkazy hradíte, počet položek, částku a telefonický kontakt.
Provozní doba
Pondělí až pátek 8.00–14.30