Časté dotazy veřejnosti k úhradám provedeným z/na účet vedený v ČNB

• finanční úřady – viz https://www.financnisprava.cz/cs/dane/placeni-dani/bankovni-ucty-financnich-uradu
• Celní správa – viz https://www.celnisprava.cz/cz/faq/Stranky/uhrazeni-pokuty.aspx
• Česká správa sociálního zabezpečení – viz https://www.cssz.cz/web/cz/kontakty.
  
  

1. Klient (např. ČSSZ, úřady práce, věznice, katastrální úřady apod.) předá příkaz k úhradě, ve kterém uvede datum splatnosti
2. V den splatnosti odepíše ČNB prostředky z účtu plátce – k tomu dochází většinou v brzkých ranních hodinách.
3. Krátce poté odešle ČNB úhradu na účet banky příjemce.
4. Neprodleně poté je banka příjemce povinna připsat peněžní prostředky na účet příjemce.
5. Příjemce má tedy úhradu k dispozici zpravidla již v dopoledních hodinách dne splatnosti.
   
   O datu splatnosti – tj. dnu, kdy má být úhrada provedena, rozhoduje pouze plátce. ČNB pak v daný den splatnosti pouze provede v souladu s příkazem plátce převod peněžních prostředků do banky příjemce, která je následně připíše na účet příjemce.
   
   

–  telefonické spojení (pro operativní vyřešení) popřípadě e-mail

V případě, že úhrada ještě nebyla odepsána z vašeho účtu (např. datum splatnosti je pozdější než aktuální datum), postupujte podle obchodních podmínek své banky, respektive podle podmínek vašeho internetového/mobilního bankovnictví.   

Pokud již byla úhrada (ve prospěch nesprávného čísla účtu, tj. i v případě, že jste neuvedli předčíslí čísla účtu vedeného ČNB) vaší bankou provedena, postupujte následovně:

1. Nejdříve si zjistěte (např. náhledem do internetového/mobilního bankovnictví), zda vám nebyla úhrada vrácena z důvodu neexistujícího čísla účtu. ČNB vrací obratem úhrady, které byly zaslány na neexistující číslo účtu, ve prospěch účtu, ze kterého byla úhrada zaslána. Ve zprávě pro příjemce je pak uveden např. text „Účet 1011 neexistuje“, pokud byla původní úhrada zaslána na neexistující účet „1011/0710“.
2. Pokud vám nebyla úhrada vrácena (tzn. účet příjemce v ČNB existuje), doporučujeme zjistit si pouhým dotazem na internetu, kdo je majitelem účtu, na který byly peníze chybně zaslány (viz bod 1). Následně písemně oslovíte příslušného majitele účtu (např. ČSSZ, příslušný finanční úřad nebo vazební věznici) a oznámíte mu, co se stalo, a požádáte o vrácení peněžních prostředků. V žádosti uveďte údaje uvedené v bodu 6).
3. Případně můžete zaslat žádost o vrácení peněžních prostředků prostřednictvím vaší banky do ČNB (kontakt viz níže). ČNB pak příslušnou žádost předá klientovi (majiteli účtu) – neoprávněnému příjemci úhrady a záleží na něm, kdy a jak vaší žádosti vyhoví.  K tomu uvádíme, že ČNB nemůže vracet úhrady z účtu klienta z důvodu chyby provedené plátcem bez souhlasu majitele účtu.
4. V případě, že neoprávněný příjemce nereaguje na výzvu k vrácení peněžních prostředků (při postupu podle bodu c), má plátce v souladu s ustanovením dle § 38 odst. 8 zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, možnost požádat banku příjemce (při doložení příslušných dokumentů, například potvrzení banky plátce, že transakce byla skutečně provedena) o sdělení identifikačních údajů neoprávněného příjemce.  
   
   

V případě, že úhrada ještě nebyla odepsána z vašeho účtu (datum splatnosti je pozdější než aktuální datum), postupujte podle obchodních podmínek své banky, respektive podle podmínek vašeho internetového/mobilního bankovnictví. V případě, že úhrada nebyla vaší bankou vůbec provedena, respektive byla odmítnuta z důvodu, že chybné číslo účtu neodpovídá algoritmu kontroly tzv. Modulo 11, je nutné úhradu zadat znovu.

1. Zašlete písemnou žádost příslušnému majiteli účtu, (např. ČSSZ, příslušný celní nebo finanční úřad, ČÚZK nebo vazební věznici apod.), kde sdělíte, co se stalo a požádáte o vrácení peněžních prostředků.
2. Do žádosti uveďte vždy:
   

   – datum provedení úhrady (odepsání peněžních prostředků z vašeho účtu)
   – číslo vašeho účtu
   – částku úhrady
   – číslo účtu příjemce
   – VS nebo SS, pokud byly uvedeny
   – telefonické spojení (pro operativní vyřešení) popřípadě e-mail

3. Případně můžete zaslat žádost o vrácení peněžních prostředků do ČNB (kontakt viz níže). My pak takovou žádost předáme klientovi (majiteli účtu) a záleží na něm, kdy a jak vaši žádost vyřídí. K tomu uvádíme, že ČNB nemůže nikdy sama vracet úhrady připsané ve prospěch účtů svých klientů bez jejich souhlasu. 
   
   V případě, že úhrada ještě nebyla odepsána z vašeho účtu (datum splatnosti je pozdější, než aktuální datum), postupujte podle obchodních podmínek své banky, respektive podle podmínek vašeho internetového/mobilního bankovnictví.

1. struktura čísla účtu příjemce neodpovídá algoritmu kontroly tzv. Modulo 11, lze s jistotou konstatovat, že Česká pošta, s.p. nikdy nemohla tyto úhrady zaslat do ČNB. Doporučujeme proto zahájit s Českou poštou, s.p. standardní reklamační řízení – viz https://www.ceskaposta.cz/ke-stazeni/postovni-podminky.
2. číslo účtu příjemce v ČNB neexistuje, ČNB obratem vrací úhradu zpět České poště, s.p. s uvedením poznámky ve zprávě pro příjemce, např. „Neexistující účet - číslo účtu 3703623021/0710“. Se žádostí o vrácení chybně odeslané úhrady se obraťte na kteroukoliv pobočku České pošty, s.p. v souladu s platnými poštovními podmínkami (viz například https://www.ceskaposta.cz/documents/10180/282441/zps.pdf/a085daea-e843-4885-b60b-af3372319f75).  

Ze shora uvedeného vyplývá, že úhrada nebyla provedena, a proto je nutné úhradu provést znovu.

Pokud jste prováděli úhrady ve prospěch účtu vedeného v ČNB prostřednictvím poštovní poukázky a neuvedli jste VS nebo SS, respektive jej uvedli chybně, postupujte přiměřeně dle bodu 6) nebo 7).

1. Prostřednictvím elektronického formuláře (nejlépe):
2. Prostřednictvím emailu podatelna@cnb.cz
3. Prostřednictvím datové schránky– ID datové schránky: 8tgaiej
4. nebo poštou na adresu:
   Ústředí ČNB
   Na Příkopě 864/28
   115 03  Praha 1
5. osobně do podatelny ČNB:
   Česká národní banka
   Senovážná 864/3
   115 03 Praha 1