Kontakty a adresy pro doručování

Adresy pro doručování klientů ČNB

Doručování v elektronické podobě

Datová schránka pro klienty ČNB:
Název: Klientské služby (Česká národní banka)
ID datové schránky: bxam9jp

Klientská elektronická podatelna
E-mail: klient@cnb.cz

Informace k zasílání dokumentů v el. podobě

Doručování v listinné podobě

Adresa pro zasílání nebo osobní předávání papírových platebních příkazů a dalších klientských požadavků:

Česká národní banka
odbor centrální back-office
Hořická ulice 1652
502 000 Hradec Králové

Provozní doba podatelny odboru centrální back-office
Pondělí až pátek 7.00–15.00

Kontakty pro dotazy a podporu klientů:

Centrum klientských služeb
E-mailová adresa: klientske.sluzby@cnb.cz
Telefonní kontakt: 495 711 222

zodpoví Vaše telefonické nebo e-mailové dotazy a poskytne Vám podporu zejména v těchto oblastech:

podezření na bezpečnostní incident (zneužití přístupu, phishing apod),
řešení problémů s přístupy uživatelů do ABO-K, potíže s certifikátem (přihlášení, podpis dávky),
aktivace internetového bankovnictví ABO-K,
dotazy k účtům, termínovaným vkladům, internetovému bankovnictví ABO-K, safesovým schránkám, debetním kartám, atd.,
dotazy k bezhotovostnímu platebnímu styku,
pomůže například s vyplněním tiskopisů.

Provozní doba centra klientských služeb (pro telefonickou a e-mailovou komunikaci)
Pondělí až pátek 7.00–17.00

Technická podpora ABO-K
E-mailová adresa: abok@cnb.cz
Telefonní kontakt:
+420 224 412 174
+420 734 391 101
+420 736 524 158

poskytne Vám technickou podporu zejména v těchto oblastech:

informace k aplikačnímu rozhraní (testovací/produkční prostředí) ABO-K/WS,
potíže s aplikačním rozhraním ABO-K/WS (webové služby).

Provozní doba technické podpory ABO-K
Pondělí až pátek 8.00–16.00

Příkazy DNES na DNES
E-mailová adresa: abok.zadosti@cnb.cz
Telefonní kontakt:
+420 224 413 004
+420 224 414 283
+420 224 412 255

Před podáním žádosti se v ABO-K ujistěte, že zúčtování příkazu k úhradě je odloženo – viz Nezaúčtované příkazy/Odložené-Odvolání/Důvod odložení – N. V žádosti prosím uvádějte číslo účtu, ze kterého příkazy hradíte, počet položek, částku a telefonický kontakt.

Provozní doba
Pondělí až pátek 8.00–14.30