Helena Kolmanová (Pražský deník 1.6.2009 strana 38, rubrika: Povinné ručení, leasing)
Uzavřeli jste s pojišťovnou novou smlouvu, aniž byste si toho všimli? Česká národní banka vám nabízí své zkušenosti. Její odbor na ochranu spotřebitele se zabýval také následujícím případem.
Pojišťovna paní Novotné poslala vyúčtování předpisu pojistného, přesněji pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla. Obálka však kromě složenky obsahovala i další papíry. Ty ovšem adresátka nečekala.
Zaplacení složenky
Paní Novotná proto přiložené papíry neprohlížela. Vdomnění, že se jedná o letáky, odtrhla od vyúčtování složenku s předpisem pojistného na další rok a vše ostatní vyhodila. Nezkoumala ani částku uvedenou na složence.
Vzhledem k tomu, že pojistné platila ročně, a vzhledemk různým bonusům již dávno ztratila přehled o tom, kolik na povinném ručení vlastně platí. Hned další den složenku vzala a zaplatila.
Kjejímu překvapení jí o 14 dní později přišel dopis, v němž jí pojišťovna oznamovala, že je jí milou povinností potvrdit uzavření smlouvy na úrazové pojištění s tím, že doplňkové a všeobecné pojistné podmínky obdržela při sjednání pojištění.
Nová smlouva
Paní Novotná si vůbec nebyla vědoma toho, že by uzavřela nějakou novou smlouvu. Pokud ano, tak rozhodně neměla nic podobného v úmyslu. Zavolala proto na klientskou linku, uvedenou v dopise.
S nevolí zaznamenala, že linka je placená.
Dozvěděla se, že zaplacením složenky, která jí byla zaslána, akceptovala návrh dodatku ke své pojistné smlouvě. Částka na složence byla zvýšena o 10 korun a jejím uhrazením byla smlouva uzavřena.
Deset korun byla první bonusová splátka, ty další již budou 200 korun ročně. Všeobecné pojistné podmínky byly přiloženy ke složence.
Zrušení smlouvy
Paní Novotná se také dozvěděla, že bude-li chtít smlouvu zrušit, musí poslat písemnou výpověď. Částka 200 korun ročně paní Novotné nepřipadala nijak vysoká, pobouřil ji však způsob, jakým byla smlouva uzavřena. Proto hned odeslala písemnou výpověď smlouvy a teprve poté jí byl doručen řádný předpis pojistného na povinné ručení.
Předpis pojistného
Zašle-li vám pojišťovna vyúčtování předpisu pojistného, k němuž jsou přiloženy další papíry, raději je prostudujte, i když je možné, že se jedná pouze o reklamní letáky. Doprovodné dopisy mohou obsahovat podstatné informace.
Pečlivě si zkontrolujte výši pojistného uvedeného na složence. Vpřípadě, že máte pochybnosti, kontaktujete pojišťovnu a pojistné si ověřte.
Jestliže něco přehlédnete a novou smlouvu uzavřete omylem, k čemuž stačí zaplacení prvního pojistného bez podpisu pojistné smlouvy, co nejdříve kontaktujte pojišťovnu.
Situaci bude možné vyřešit, neboť vámpojišťovna pravděpodobně umožní jednoduchým způsobem smlouvu zrušit. Všeobecné pojistné podmínky mohou obsahovat lhůtu, během které lze smlouvu zrušit bez sankcí.
Vdaném případě pojišťovna uznala, že způsob prodeje nebyl vhodný. Zavedla proto změny, spočívající především v odstranění nutnosti volat na placenou linku a v zasílání nabídky viditelným způsobem, aby nedocházelo k záměně s reklamními letáky.