Jak již bylo zmíněno, úloha ČNB spočívá v dohledu nad dodržováním zákonných povinností a jejich vynucování formou nápravných a sankčních opatření. Řešení samotných problémů vyplývající z již uzavřených smluv (např. odstoupení od smlouvy, neplatnost smluvních ujednání, náhrada škody atd.) je již realizací práv smluvních stran uzavřené smlouvy (tj. soukromoprávní vztah) a vyřizování z těchto skutečností vyplývajících právních důsledků přesahuje meze dohledu ČNB (jinými slovy: podáním stížnosti nelze dosáhnout vyřešení věci samé, tedy např. získání plnění z pojistky, které pojišťovna odmítla vyplatit nebo uhrazení škody, která vám vznikla):

• ČNB nemá pravomoc vstupovat do smluvních vztahů mezi klientem a příslušnou regulovanou osobou, může pouze posoudit soulad či nesoulad její činnosti s platnou právní úpravou pro jejich činnost. Pokud zjistí nesoulad, může uložit ve správním řízení opatření k nápravě nebo sankci.
• Jako stěžovatel nejste účastníkem správního řízení, byť by bylo zahájeno na základě Vaší stížnosti. Nemáte právo nahlížet do dokumentace k tomu vedené. Máte pouze právo se dozvědět, zda na základě Vaší stížnosti bylo správní řízení zahájeno (ev. zda byla vaše stížnost shledána nedůvodnou).
• Pokud chcete dosáhnout věcného vyřešení Vaší záležitosti, musíte se obrátit se žalobou na příslušný soud (v záležitostech platebního styku a platebních karet na finančního arbitra). Ten může rozhodnout o oprávněnosti Vašich nároků (finančních) a o výši plnění. ČNB tuto pravomoc nemá.
• Upozornění: Některé smlouvy obsahují tzv. rozhodčí doložku, zvažte proto, zda takovouto smlouvu podepíšete. Zbavujete se totiž možnosti obrátit se na obecný soud, ale musíte věc předložit rozhodci v doložce uvedeném.